Os produtos tecnológicos têm evoluído tão rápido que, quando precisamos trocar um produto antigo por uma nova versão, por exemplo, encontramos no mercado uma infinidade de novas opções, não só em questão de qualidade, como as diferentes resoluções máximas de televisores, como também nos recursos presentes em uma mesma linha. Se por um lado esta imensidão é benéfica – é difícil que não exista ali no meio o “produto perfeito” para nossas necessidades específicas -, por outro, torna a procura muito mais trabalhosa e até estressante.
No mercado automobilístico não é diferente: são diversos modelos, cores, adicionais e acessórios disponíveis. Mas isto deve mudar – pelo menos, por enquanto, para os clientes da tradicional montadora alemã Porsche. A empresa já contava com a ferramenta Car Configurator, que permite aos interessados “montar” um modelo personalizado pela internet, escolhendo a partir de centenas de opções para todos os componentes do veículo. A partir desta semana, o serviço conta com um assistente virtual que, dotado de inteligência artificial, promete fazer sugestões altamente alinhado com o perfil do usuário.
Batizado de Recommendation Engine (ou “motor de recomendação”), a inteligência artificial do assistente foi desenvolvida com base em mais de 270 diferentes redes neurais, treinadas para levar em consideração diferentes mercados. As escolhas iniciais do usuário da ferramenta servem para determinar seu perfil, a partir do qual são preditas as opções com maior chance de oferecer o maior benefício individual, isso em poucos segundos. A Porsche diz que as recomendações têm um grau de personalização tão elevado que dois usuários nunca receberão recomendações iguais. A validação do modelo mostrou uma precisão de mais de 90%, e deve melhorar já que a ferramenta está em constante atualização conforme novos dados estão disponíveis para o treinamento.
Usando o recomendador, o cliente poupa tempo e ainda aumenta a chance de sair extremamente satisfeito. A empresa comenta que está empenhada em aplicar a inteligência artificial em prol de seus consumidores, agora estendendo sua linha única e sua experiência na esfera online. Atualmente, o assistente está disponível na Alemanha, na China, nos Estados Unidos, na Grã Bretanha, na Suíça e em Taiwan.
